紀(jì)錄電影《您的聲音》目前票房已超過7600萬，它不僅刷新了過去五年國產(chǎn)紀(jì)錄片累計(jì)票房紀(jì)錄，躋身內(nèi)地影史國產(chǎn)紀(jì)錄片票房前三，更以“治理溫度 藝術(shù)精度”的創(chuàng)新表達(dá)，通過多位普通市民的立體畫像，勾勒出超大城市精細(xì)化治理的動(dòng)人篇章，開創(chuàng)紀(jì)錄電影市場新范式。該片以“12345”熱線接入的市民電話為線索，通過胡同停車治理、老樓加裝電梯、話務(wù)員成長等7個(gè)與居民生活息息相關(guān)的故事，展現(xiàn)了北京接訴即辦改革的生動(dòng)實(shí)踐。

《您的聲音》將鏡頭對(duì)準(zhǔn)普通市民、12345北京市民服務(wù)熱線話務(wù)員、一線社區(qū)工作者，讓他們成為故事第一講述者，通過大量的走訪、跟拍，生動(dòng)呈現(xiàn)了解決訴求的過程。真實(shí)的影像、真實(shí)的故事，打動(dòng)了很多觀眾。

觀眾陳京京分享說，《您的聲音》和老百姓的生活結(jié)合的很密切，大家通過電影可以更了解12345工作人員的工作狀態(tài)，以及市民政府給民眾提供的市民接訴即辦的工作的方式。片中呈現(xiàn)出的話務(wù)員日常忙碌的工作，讓觀眾王棅弘感慨說應(yīng)該給1700位話務(wù)員建立一個(gè)常態(tài)的心理疏導(dǎo)隊(duì)伍，因?yàn)樗麄兲蝗菀琢恕?duì)于12345通過調(diào)動(dòng)全城的人力物力，為市民提供服務(wù)，觀眾景越看完直言太感動(dòng)了。

北京12345熱線日均接聽6萬通電話，支撐起如此高強(qiáng)度工作量的是1700名話務(wù)員及343個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。紀(jì)錄電影《您的聲音》也為觀眾細(xì)細(xì)剖析了“接訴即辦”背后的城市管理機(jī)制。

中央文化和旅游管理干部學(xué)院的副研究員孫佳山認(rèn)為，《您的聲音》為觀眾生動(dòng)地展示了12345背后的工作理念和工作方法，比如說過去當(dāng)大家聽到接訴即辦時(shí)，其實(shí)是不太有概念的，就是有什么情況，然后馬上協(xié)調(diào)解決。北京市政府相關(guān)的部門是和清華大學(xué)有密切合作的，話務(wù)員在接到這些數(shù)據(jù)之后，相關(guān)的情況和數(shù)據(jù)是記錄下來的，這為相關(guān)的政府服務(wù)，包括一些突發(fā)狀況的處理梳理了流程，做好了充分的準(zhǔn)備。

以居民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理，北京“12345”接訴即辦的成功實(shí)踐，立體展現(xiàn)了“以人民為中心”的發(fā)展理念，為世界超大城市治理提供了中國智慧、中國經(jīng)驗(yàn)、中國方案。

孫佳山說對(duì)于這種超大城市的治理，其實(shí)是一個(gè)全世界普遍性的挑戰(zhàn)，《您的聲音》為大家展示的不只是如何通過相應(yīng)的執(zhí)政理念和方法來推動(dòng)超大城市治理經(jīng)驗(yàn)的不斷創(chuàng)新和更新，而是將落腳點(diǎn)落在了老百姓日常生活當(dāng)中的苦辣酸甜，喜怒哀樂，并在此基礎(chǔ)之上去推動(dòng)超大城市的治理。這是這一周期的北京經(jīng)驗(yàn)，中國經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)具體體現(xiàn)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是中國經(jīng)驗(yàn)的原創(chuàng)性貢獻(xiàn)，大家在不斷摸索的過程中總結(jié)出來的方法論，這些實(shí)踐為當(dāng)代世界的這種超大城市治理提供了切實(shí)可行的中國經(jīng)驗(yàn)。